Тайный покупатель отзывы кто работал

Каково работать тайным покупателем? У кого есть опыт, оставьте отзывы?

тайный покупатель отзывы кто работал

Делала проверки компаний для нескольких агентств. Чтобы было понятно тем, кому никогда работать тайным покупателем не приходилось, поясню, в чем состоит работа:

Нужно посетить магазин (банк, клинику: заказы бывают разные) под видом обычного покупателя. То, как ты должен себя вести, прописано в сценарии. Обычно визит выглядит примерно так: заходишь в зал, проходишь к витринам, делая вид, что выбираешь товар.

Когда консультант обращается к тебе с предложением помочь, соглашаешься. Не активничаешь, отвечаешь на вопросы продавца. Говоришь, что товар выглядит некачественным или слишком дорог, смотришь на реакцию сотрудника магазина.

В конце отказываешься от покупки (иногда задание предполагает покупку товара с последующим возвратом.

При совершении проверки нужно запомнить много деталей, чтобы потом заполнить анкету. Например, было ли чисто в салоне? Висела ли табличка с режимом работы? Что делал консультант, когда вы зашли? Как его звали? Чаще всего, нужно сделать аудиозапись визита и сфотографировать фасад.

Иногда сценарии бывают сложными. Приходится соблюдать много правил (обязательно задать указанные вопросы, запомнить несколько имен и т.д.).

Что для меня самое неприятное в этой работе:

  • если аудиозапись получится некачественной, тебя могут оштрафовать или вовсе не оплатить тебе работу (на практике такое бывает редко, но все равно, сама вероятность того, что потратишь время зря, нервирует);
  • есть визиты, на которых себя чувствуешь неуверенно (например, не люблю изображать состоятельного человека, потому что считаю, что по одежде и моему поведению консультант поймет, что я тайный покупатель);
  • иногда продавцы «косячат» и потом неприятно заполнять отчет: понимаешь, что человека могут оштрафовать (особ, которые хамят покупателям или развязно болтают вместо того, чтобы работать, не жалко).

Платят за визиты маловато. 200-300 рублей — обычная оплата.

При этом ты должен добраться до места проверки, провести в магазине некоторое время (часто по правилам не меньше 15 минут), а потом заполнить анкету.

Один раз заполняла анкету, в которой было более 70 вопросов, и к каждому нужно было оставить комментарий, развернутый, с дословным цитированием фраз, сказанных консультантом. На это ушел не один час.

В начале было трудно запоминать имя консультанта. Смотреть на бейдж незаметно нужно наловчиться:) Еще постоянно казалось, что продавцы меня заметят, когда я буду фасад магазина фотографировать, и было страшно, что диктофон подведет. Даже хотела носить с собой дополнительное записывающее устройство. Потом стало проще.

Но в целом работа мне нравится. Ни физического, ни умственного напряжения не требует, поэтому ее легко совмещать с любой другой. Время планируешь сам. Консультанты часто радуют, выполняя все на отлично. Это дает заряд положительных эмоций: идешь домой, и радуешься, как здорово все прошло:)

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1338462-kakovo-rabotat-tajnym-pokupatelem-u-kogo-est-opyt-ostavte-otzyvy.html

4service.shopmetrics.com — Тайный Покупатель (Mystery Shopping) — отзыв

Я работаю тайным покупателем 8 лет. (с 2010 года). 4service далеко не первый мой опыт, есть с чем сравнить.

Работа тайным покупателем! В чем смысл? Как работать?

  • Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы приходите в магазин под видом обычного покупателя и производите проверку качества обслуживания.
  • Затем заполняете специальную анкету и предоставляете аудиозапись визита.
  • Далее, получаете денежное вознаграждение за проверку.

В некоторых проверках необходимо создавать конфликтную ситуацию, внимательно запоминать реакцию работника.

Примеры конфликтов и возражений обычно есть в ТЗ (техническое задание).

Например- проверка автосалона!

  • Вы пришли в салон авто, выбрали модель.
  • К вам подошел менеджер.
  • Стал рассказывать, какая машина классная!

А вы ему в ответ — пластик дешевый! Зеркала маленькие! Места в салоне мало! Да и вообще в багажник 3 мешка картошки не поместится!!!

Тут начинается самое интересное))) Менеджер старается убедить вас, что все не так плохо…

На сленге тайника — «борьба с возражениями».

★ Тайный покупатель вакансии. Как устроиться на работу?

Я находила несколько вариантов устройств:

  1. Через рекламные агенства.
  2. В интернете есть специальные сервисы, как раз «4сервис ру тайный покупатель» относится к ним.
  3. По объявлениям через авито.

3 пункт лучший — можно попасть напрямую к заказчику, самый крутой вариант! В этом случае проверки стоят дороже и платят за них быстро. НО тут большая вероятность попасться мошенникам. Провести проверку, так и не дождаться оплаты ( у меня было так 1 раз ).

1 и 2 пункт хуже, так как посредники урезают оплату визита. Денег за проверку придется ждать долго.

4сервис ру тайный покупатель

Найдя, на просторах интернета, 4 сервис знала с чем придется работать и как выполнять задание качественно.

Итак…все по порядку…

  1. Регистрация
  2. Что такое сетрификация?
  3. Как взять визит в работу?
  4. О проверках
  5. Сколько можно заработать тайным покупателем?
  6. Примеры моих визитов
  7. Сколько ждать оплаты тайный покупатель?

4 сервис ру работает по всей России.

★ 1. Регистрация

Регистрация на сайте достаточно простая. Перед вами появляется средней величины анкета с полями для заполнения.

★ 2. Сертификация

  • Далее, перед вами будет инструкция о том, как работать тайным покупателем.
  • Вы ее читаете, далее проходите анкету (сертификацию) подтверждая факт того, что вы поняли схему работы.
  • Забегая вперед скажу, что прохождение сертификации необходимо во многих проверках.
  • Т.е. вам дают инструкцию, вы ее читаете и отвечаете на ряд вопросов по инструкции (подсматривать можно)).

★ Как взять визит в работу?

Визит можно взять в работу 2 способами:

  1. Выбрать из списка желаемый визит и нажать клавишу «принять», затем подождать пару дней подтверждения вашего визита координатором.
  2. На сайте можно подписаться на рассылку. На ваш адрес электронной почты будут приходить предложения о визитах, снизу указан номер координатора.

Вы можете связаться с координатором и попросить о назначение визита, тогда ждать пару дней нет необходимости — сразу можно брать заказ в работу.

Подробнее о рассылке:

У 4сервис можно подключить систему оповещения по электронной почте.

  • В этом случае, о новых проверках вы всегда будете узнать первыми.
  • В каждом письме будет ссылка на контактный номер коородинатора.
  • Если решитесь подключить оповещение, советую завести новую почту, так как сообщения будут поступать по 20 штук в день!!!

Почта будет выглядеть так:

★ Проверка

Проверок на сайте реально много на любой вкус! От посещения продуктовых магазинов до диагностики автомобиля в автосалоне.

Инструкции достаточно понятные и краткие (не более 3-х листов весь текст).

★ Сколько можно заработать?

Самое интересное)))

Заработок зависит только от вас и количества ваших проверок.

  • По Москве цены на проверки от 150 рублей (например, посещение салона сотовой связи) до 1500 (посещение дилерского центра для ремонта личного автомобиля).
  • 650 рублей, например, платят за посещение автосалона с проведение тест-драйва.
  • Деньги небольшие, но если ежедневно делать проверки, то за месяц соберется весомая сумма!

Итак, вы взяли визит в работу, ознакомились с инструкцией и пошли на проверку… Далее — будет личный опыт.

★ 1) Простой визит за 220 рублей:

Суть заключалась в том, чтобы посетить отделение почты.

Проверить работу сотрудника (+ диктофонная запись и фото фасада).

На визит у меня ушло 15 минут.

Анкету я заполняла 2,5 часа!!!

Вопросов в каждой анкете несчитанное множество, самые информативные из них типа:

Я работаю тайным покупателем долго и никогда я не встречала анкет с таким большим количеством ПУСТЫХ вопросов….

Честно, все желание пропадает брать дешевые визиты из-за времени на заполнение анкеты…

2) Срочный визит с повышенной быстротой оплатой

Если визит нужно сделать срочно, то стоимость оплаты повышают до 2х раз!

Обратите внимание!

И ОБЕЩАЮТ выплатить деньги за визит в короткий срок. (А обещать, не значит жениться…)))

Приведу свой личный пример!!!!

Со мной связался координатор, предложил мне сделать визит, стоимость 1000 рублей. (Сложное ТЗ — высокая оплата).

Дело было●• 2 ноября! ●•

1

Вечером этого же дня, мне приходит оповещение по почте об этом же визите,

но с оплатой в 1500 рублей.

2

Естественно я спрашиваю, почему такая разница в цене?!

Тут уже получаю предложение о визите за 2000 рублей, но с условием, что проверка будет выполнена сегодня вечером.

3

●•3 ноября●• — день проверки.

Пятница, вечер, пробка…..

Я еду на визит! После работы, уставшая! Но мысль о 2-х тыс. «легких» рублей греет душу)))

Проверка прошла неплохо, анкета — как всегда на 1000500 вопросов, но мне не привыкать.

Деньги мне пообещали заплатить на следующей неделе! ЮХУ! Гуляем)))

Я не стану выкладывать сюда все скриншоты переписок, так как их было ОЧЕНЬ много….

●• 28 ноября…. ●•

Мне доказывают, что выплата должна быть уже давно.

4

●• 6 декабря ●•

Тут мне уже писал другой координатор, с желанием предложить другие проверки.

5

Она меня убеждает, что все норм.

И это у них просто сбой, деньги будут!

«Да а меня как должен заботить ВАШ сбой?!» — резонно напрашивается вопрос!!!

●• 1 января ●•

Мне опят пишет другой координатор и предлагает проверки.

Высказывает удивление, что деньги не дошли.

Все просили мой ник на сайте и на этом пропадали, переставали отвечать в переписке.

6

Итог!

Деньги по проверкам ноября, а именно

●• 3 ноября 2017 года ●•

я получила только

●• 15 февраля 2018 года! ●•

После ругани с координаторами, разумеется…

Отчет из личного кабинета по выплатам

Самое главное!

За проверку, вместо обещанных 2000 рублей мне перечислили 1000! Отчет по выплатам прилагаю!

Плохой сервис с мизерной оплатой, отвратительным отношением к сотрудникам и нереальными запросами по заполнению анкеты.

Я работала в рекламе около 5 лет, как раз нанималась BTL акциями и тайниками.

Оплата визита напрямую от заказчика (за проверку авто салона) рекламному агентству была в районе 3000 рублей (и это за авто класс В, за С и Е платили еще дороже!).

На руки тайник получал 1000. ( И это был 2014-2015 год!)

4 сервис дает ВСЕГО 650 рублей в 2017-2018 (г. Москва), еще и выпрашивать свои кровные приходится!

Я не знаю, может в регионах этот сервис работает и лучше,

Это интересно:  Как купить недвижимость за границей

!!!! НО жителям Москвы и Московской области этот сервис я НЕ рекомендую!

Поберегите себе нервы! Удачи!

— 21 КГ за 10 Месяцев

Личный опыт похудения!

Источник: http://irecommend.ru/content/kak-stat-tp-rabota-tainym-pokupatelem-bolshoi-opyt-mega-podrobnyi-otzyv-rabota-v-udobnoe-dly

Работа тайным покупателем — отзывы | Про профессии.ру

О том, что существует такая профессия, как тайный покупатель, я даже не представляла. Узнала совсем случайно. Это было время, когда у меня не было работы, потому хваталась за все, что попадалось хотя бы в качестве подработки.

Все очень просто и в то же время — с кучей нюансов

Первым делом надо пройти регистрацию на сайте. Указывать реальные данные, а не вымышленные —  номер карты для получения оплаты, свое имя и фамилию, город проживания. Сразу может и не получиться, но как все должно быть — расписано на сайте.

Потом можно просмотреть открытые вакансии по своему городу и подать заявку на визит. Хотя, обычно координатор сам позвонит и предложит какие-то визиты. В чем суть? Благодаря компании, заказчик имеет возможность проверить работу своих сотрудников, а именно — сервис.

К примеру, нужно пойти в супермаркет, получить консультацию в двух разных отделах и совершить небольшую покупку. Все записывается на диктофон, делается фотография фасада и чека. Это главное доказательство, что визит совершен, а затем нужно заполнить анкету на сайте.

Вопросы в анкете, конечно, интересные — детальное описание внешности сотрудников, число клиентов, качество продукции. Если сделано все верно — начисляется оплата и на следующий месяц приходит на карту. 

В роли тайного покупателя без артистизма, чувства юмора и внимательности не обойтись. Фишка тайного покупателя — оставаться неопознанным. Бывает, что работники просекают, что вы их проверяете (легенда на всех одна и если пару человек приходит с одним и тем же вопросом — это подозрительно). К тому же некоторые осведомлены, что возможны такие проверки. Тут все зависит от ситуации. 

У меня был однажды визит в банк. Пятница, время близится к обеду. Небольшая очередь к кассе. Захожу, пытаюсь действовать, согласно сценарию.

Сотрудница не может внятно дать мне ответ, кто-то сзади, не сдерживает эмоций «Это не рекламное агентство!», поскольку кассир начинает рассказывать мне еще и о других банковских продуктах. Потом рекомендует подождать, чтобы отпустить очередь. И тут от нее звучит фраза :»Я знаю, что Вы — тайный покупатель.» Пауза.

Полезный Совет!

Что делать? Если рассекретили, визит сорван, а значит не видать мне денежек. И еще: «Я увольняюсь. Это мой последний день  и мне все равно, какая будет оценка работы». 

Хорошо, что я промолчала по этому поводу. Это спасло ситуацию. Мне было в одночасье безумно весело и немного грустно. Нет, ну надо же было попасть в такой момент! Благо, анкету приняли и оплатили. Вспоминаю про тот визит с улыбкой! 

Конечно, такая подработка не приносит большого дохода.

Но, она помогает не засиживаться на месте, знакомит с реальной обстановкой и обслуживанием различных торговых точек, учреждений, благодаря чему получаешь для себя полезную информацию.

Авантюризм поднимает настроение, чувствуешь свою важность и выискиваешь методы, куда спрятать телефон, чтобы он был незамеченный, но хорошо записал разговор. 

На сотрудничество с компанией не жалуюсь, наоборот, мне нравится, и я бы с удовольствием выполняла особо креативные визиты. 

Да, эта подработка просто находка, но главное не думать, что сейчас вот пойдёте вы в ресторан или в магазин, развлечетесь и получите халявные деньги.

Нужно знать, какие вопросы задавать персоналу, какие пункты нужно учитывать с особым вниманием, чтобы составить общую картину обстановки в том заведении, куда вас направили- и все это так, чтобы они вас не раскусили.

Нужно быть своего рода психологом и разведчиком в одном флаконе. Минус — платят за все это дело действительно мало, но все же лучше, чем ничего.

Источник: http://www.proprof.ru/lichnyi-opyt/rabota-taynym-pokupatelem-otzyvy

Тайный покупатель: что это за работа? | ЯработаюДома

Описание: необходимо прийти в определенный магазин под видом обычного покупателя и провести проверку качества обслуживания.

Оплата — от 100 рублей и выше, зависит от сложности задания.

Требования: коммуникабельность, внимательность, хорошая память, наличие диктофона и фотоаппарата (можно в телефоне).

Я бы сказала, что тайный покупатель – подработка, а не полноценная работа. Сложно найти компанию, которая сможет обеспечить постоянный приток высокооплачиваемых заданий. Но получить в месяц 1000-3000 рублей вполне реально, особенно если сразу работать с несколькими фирмами.

Смысл работы: вам нужно оценить качество обслуживания организации, т.е. насколько быстро и вежливо работают консультанты, опрятно ли выглядят, насколько чисто в помещении и другие важные моменты. Результаты передаются руководству, и все недостатки будут исправлены. Поэтому ваше мнение должно быть честным и непредвзятым, чтобы улучшить уровень обслуживания в вашем городе.

Для работы нужно:

  • фотоаппарат (чтобы делать фотографии фасада здания, иногда внутри помещения);
  • диктофон (иногда нужно сделать запись разговора с продавцом);
  • Android- смартфон или  iPhone (если работаете через приложение).

Работа подойдет для коммуникабельных людей, которые имеют минимальные актерские способности. Важно не рассмеяться во время проверки, вести себя естественно и никак не отличаться от обычных покупателей.

После выполнения работы необходимо заполнить анкету, в которой нужно честно ответить на вопросы о проверке. Ее необходимо изучить до выхода на «дело», чтобы знать, на что обратить внимание. Запомните основные моменты, потому что подглядывать в листок на месте проверки нельзя.

Пример анкеты тайного покупателя:

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Где найти вакансии работы тайным покупателем?

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.

Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Приложения для работы тайным покупателем

Помимо этого можно использовать приложения для работы тайным покупателем (к примеру, можете скачать millionagents). Но нужен Android- смартфон или iPhone, иначе вы не сможете загрузить приложение.

Работать через приложение, которое позволяет получать новые задания прямо на свой телефон, намного удобней стандартных вариантов (на мой взгляд). Вся информация под рукой, не нужно вылавливать задания в газетах или посещать собеседование перед каждым заданием.

Обратите внимание!

Для ознакомления с программой дается «тестовое задание». Оно не проверяется (на сколько я знаю) и не оплачивается. Просто знакомит вас с системой работы: как сфотографировать, как заполнить графы, как удалять или добавлять фотографии, указывать адрес и др.

Через такие приложения, как правило, не нужно предоставлять запись разговора (и разговаривать с продавцами) или заполнять длинные отчеты, упор делается на фотографии. Поэтому в вашем телефоне должна быть нормальная камера.

Агентство тайных покупателей 4service

Отзывы об этой компании совсем не радужные, в основном из-за задержек в зарплате – от одного месяца до четырех. Но это прописано в правилах, и на самом деле задержки связаны с проверкой выполненной работы и отчетностью. Так что компания платит, хотя и приходится долго ждать.

Сайт 4 сервис привлекает тайных покупателей количеством заданий. Большой выбор возможностей, особенно если город большой.

Тайный покупатель: отзывы

О приложении millionagents отзывы:

Про сайт 4service отзывы противоречивые:

Я работала несколько раз тайным покупателем: мой взгляд

Первый раз была проверка диванного салона: несколько фотографий, запись на диктофоне, опросить по вопросам анкеты.  Проверка прошла хорошо, получила около 200 рублей.

Второй раз был проще: нужно было сделать несколько фотографий с выкладкой в аптеке. Прислали инструкцию, как это должно выглядеть, так что проблем не было.

Скрываться не нужно было (обсуждалось с координатором), поэтому все прошло отлично :) Фотографии послала через почту, оплатили 350 рублей за одну аптеку (проверила 3 в своем районе).

За 3 часа работы заработала чуть больше тысячи, на мой взгляд неплохо ;)

Третий раз и до сих пор. Примерно полгода назад (летом 2014 года) зарегистрировалась в новой компании.

Проверяю сеансы в кинотеатре своего города: прихожу на определенный сеанс в определенное время (как правило, после 17 часов), подсчитываю посетителей и заношу всю информацию в приложение (+фотография билета).

Возмещают расходы на билет + перечисляют 300 рублей за проверку. Деньги можно выводить на электронные кошельки или на карточку.

А вы работали в этой области? Оставляйте свои отзывы о работе тайным покупателем в комментариях!

Источник: http://xn--80aaacq2clcmx7kf.xn--p1ai/taynyiy-pokupatel

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке.

Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», в России давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональный «тайных покупателей».

Что это за профессия, и почему за хождение по магазинам платят деньги? Чем полезно знать уловки «тайных покупателей» обычным не тайным потребителям?Тайный покупатель — по сути это совершенно обычный покупатель, но в то же время секретный агент, нанятый самим заведением для проверки качества обслуживания и собственных работников. Суть работы в следующем: посещение торгового отдела, банка, ресторана, гостиницы, автосалона под видом обычного покупателя по заранее оговоренной схеме.

Тайный покупатель проводит своего рода экзамен продавцу, кассиру или официанту и дает оценку всей торговой точке в целом. Вопреки первому радужному впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда занимается шопингом и практически никогда ничего не покупает. Во-первых, это не предусматривается сценарием проверки, а во-вторых, почти всегда просто требуется оценить реакцию продавца на отказ совершать покупку.

Если в двух словах, тайный покупатель — это аудитор качества обслуживания.

А если научно, то тайный покупатель — это разновидность маркетингового исследования по проверке процесса обслуживания клиента с привлечением профессионально подготовленных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных или реальных клиентов, в деталях докладывающих о результатах проверок. Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание.

Существуют и тайные телефонные покупатели. Суть работы та же: проверить вежливость, компетентность персонала, время ожидания на проводе, полноту предоставляемой информации. Но работа на телефоне встречается редко и оплачивается более скромно.

В выездных условиях на посещение одной требуется потратить от 15 до 30 минут.

Заполнение анкеты занимает от 5 минут до часа. Сумма оплаты тайному покупателю чаще всего зависит как раз от сложности анкеты.

Кроме анкеты, тайные покупатели чаще всего обязаны предъявить доказательства проверки: от описания внешнего вида, имени и должности сотрудника до скан-копии визитки, буклета, фотографии торговой точки и даже аудио-, видеозаписи разговора.

После проверки данные передаются руководителям компаний, которые и принимают решение относительно уровня обслуживания, поощрения или наказания своих сотрудников.

Это интересно:  Где оформить субсидию

В итоге и неприметный студент, и въедливый пенсионер, и респектабельная дама могут оказаться тем самым «вершителем судьбы» карьерного роста или увольнения обслуживающего персонала.

Существуют и самые различные названия для данного типа оценки качества обслуживания: mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель и др.

Самое главное!

На российском рынке популярны термины «тайный покупатель» и «таинственный покупатель».

Продавцы, тем более предупрежденные о возможной проверке, чаще всего готовы к ней.

Среди ленивых продавцов бытует мнение, что работодатели, выдавая обучающий материал на самостоятельное освоение работнику, не находят времени лично заниматься своими подчиненными, и отдают деньги «агенту под прикрытием», то есть случайному человеку с улицы, чтобы проверить насколько хорошо персонал освоил материал.

Действительно, не каждый «агент» (человек с улицы) может удостоиться такого гордого звания. Даже в письменном докладе случайно нанятый человек может допустить до 40 ошибок, так как не разбирается в характеристиках и особенностях проверяемого товара. А в устной речи «агент с улицы» вполне не свяжет три слова и не выразит четко свои запросы продавцу. Вот и попадает на стол начальнику доклады таинственного покупателя с элементарными грамматическими ошибками. Однако руководство и такие отчеты берет во внимание — ведь и за них отданы деньги.

И в этом тоже есть свои плюсы: во-первых, работники начинают старательно учить характеристики и ассортимент товаров, во-вторых, после посещения тайных покупателей можно сократить зарплату нерадивым продавцам.

А если продавец все же «радивый», то он в процессе общения с покупателем сумеет выявить в нем «секретного агента» и сработать на все 100% или же просто обслужит абсолютно любого покупателя на высшем уровне.

Точка зрения самих тайных покупателей и опыт работы «под прикрытием» тоже откладывает свои отпечатки. По долгу службы, в принципе, среди тайных покупателей не принято распространятся о своей направленности, даже если положено пойти с другом на проверку в кафе, так как неопытный друг может запросто выдать проверку неловким взглядом или явной ухмылкой.

Обычно профиль деятельности агента достаточно широк. К его услугам могут прибегнуть и крупные торговые сети, и банки, и заправки, и рестораны, и гостиницы, и даже авиакомпании.

В памятке таинственному покупателю рекомендуется использовать диктофон, ничем не отличаться от обычных покупателей, быть в меру любопытным и в меру равнодушным, быть внимательным к мелочам, ни в коем случае не выдавать свое «инкогнито», даже если задан прямой вопрос.

Полезный Совет!

Самая критическая ошибка такого покупателя — ложь о якобы совершенном визите, которая в итоге всегда раскроется по сопоставлению фактов. В общем, следует быть исключительно профессиональным «шпионом на задании».Сегодня Mystery Shopping — развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек.

О технологии «Тайный покупатель» полезно знать и самым обычным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к ним не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, то постараются обслужить так, чтобы получить высший бал.

Так почему этим не воспользоваться?Итак, примерить роль тайного покупателя может каждый, ведь именно по этим ошибкам опытные продавцы и догадывается о том, что перед ними настоящий проверяющий «шпион». И еще, эти уловки действуют только в магазинах и сетях, где время от времени проводятся настоящие проверки. При входе в отдел обязательно громко поздоровайтесь с продавцом первым.

Внимательно и как бы украдкой смотрите на бэйдж продавца, словно пытаетесь запомнить его имя и должность. Задавайте больше вопросов, чем обычно, даже если вы ничего в этом не смыслите. Старайтесь быть ведомым в беседе, отдавая право предлагать продавцу. Периодически засовывайте руку в карман, словно проверяете работающий диктофон. Можно невзначай достать фотоаппарат.

Обязательно оглядывайте отдел, словно пытаетесь запомнить обстановку. Поглядывайте на часы, словно следите за регламентированным временем визита в магазин (по сценарию некоторых магазинов или кафе, продавец должен обратиться к покупателю строго на 5-й минуте, а презентацию продукта вести не менее, например, 7 минут). Откажитесь от покупки в последний момент.

Если вам она все же нужна, сделайте ее спустя немного времени. Время от времени делайте пометки в блокноте. На вопрос «Вы проверяющий?» утвердительно кивните головой.

Все эти ошибки категорически запрещены настоящим работающим «тайным покупателям», поскольку они выдают их цель визита и обесценивают всю затею проверки. Но обыкновенные потребители, рассчитывающие на достойное обслуживание, вполне могут и «поиграть в шпионов». Тем более это качественно повысить уровень сервиса в российских магазинах!

Средняя стоимость проверки магазина — от 300 до 500 рублей за один визит. Обычная проверка с необходимости делать мелкую покупку — от 200 до 500 рублей (что иногда компенсируется).

Проверка ресторана чаще всего бесплатна, потраченные деньги на ужин возмещают заказчики, обычно это 600-1000 рублей. Проверка банка — от 400 и выше в зависимости от сложности задания.

Проверка автосервиса или автосалона — от 500 и выше плюс оплата расходов на диагностику авто.

Звонок тайного покупателя — от 200 до 700 рублей. Проверка гостиницы (заказывается редко и только опытным ТП) — от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания.

За проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться подарочными сертификатами этого магазина.

  • «Тайный покупатель» или опытный потребитель?
  • как работать тайный покупатель

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-251603-rabota-taynym-pokupatelem-vzglyad-iznutri

4service.shopmetrics.com — Тайный Покупатель (Mystery Shopping)

Пользуясь случаем хочу передать привет)) А точнее — выразить благодарность автору Аглая, чей отзыв о работе тайным покупателем сподвиг меня написать и о своем опыте в качестве ТП.

_______________________________________________________________________________________

У меня опыт поменьше, но город побольше, к тому же страна другая (Украина), а значит своя специфика.

[ссылка] — это, наверное, самый крупный и популярный посредник. Поэтому я сюда и пошла. Понравились отзывы, понравилось, что в сети много информации об этой конторе, понравилась система оплаты (но об этом позже).

Суть работы компаний Mystery Shopping

Обратите внимание!

В компанию обращается заказчик — сетевое предприятие. Излагает свои требования: что нужно проверить, на что обратить внимание, время проверки и т.д. А компания ищет среди своих тайных покупателей желающих проверить этот магазин.

Как стать ТП (тайным покупателем)

Очень просто и в то же время не очень.

1) Нужно зарегистрироваться на сайте [ссылка]

2) Заполнить анкету. Чем полнее вы заполните анкету — тем лучше. Чем больше ваш жизненный опыт в плане полученных образований и пройденных курсов, в плане опыта работы, в плане наличия у вас всяких гадежтов и тому подобного, тем больше вакансий будет вам приходить.

3) Как только анкета будет одобрена, вас прикрепят к координатору. Кстати, потом мне не раз приходили письма с сообщениями о том, что открыта вакансия координатора, мол не хотите ли попробовать.

О нееет! Спасибо, но нееет! У координатора куча планов, а «работники» не имея особой финансовой заинтересованности, то отказываются в последний момент, то выносят мозг глупыми вопросами, то лажают на проверках.

4) Координатор предлагает вам вакансии, которые на данный момент доступны в вашем районе. Мои первые вакансии были в супермаркетах Сильпо.

5) Если вы согласны, то нужно сначала пройти сертификацию в этой категории. В случае с Сильпо это «Продуктовые магазины». То есть прочесть правила проверок этой категории объектов и пройти небольшой несложный тест.

6) Когда сертификация пройдена, вы сможете взять в работу вакансию, которую прислал вам координатор. Или же подать заявку на вакансию, которая вам приглянулась в списке.

7) Внимательно читаете инструкцию и требования к проверке, запоминаете, на что обратить внимание, какие требования к покупкам и т.д.

Самое главное!

Идете на проверку, четко соблюдая все требования. Записываете визит на диктофон, делаете фото если это предусмотрено.

9) Приходите домой и заполняете анкету проверки. На ее заполнение дается 12 часов, но я всегда заполняла сразу, пока еще помню имена продавцов и подробности визита.

10) Отправляете анкету и ждете приговора решения. Сначала ее проверяют сотрудники 4service, потом, если анкета одобрена, ее отправляют заказчику.

11) Деньги вы получите около 20-го числа месяца, следующего за отчетным. То есть за проверки, осуществленные в марте, деньги придут в конце апреля и т.д.

______________________________________________________________________________________

А теперь подробнее о моих впечатлениях.

Я выполняла проверки магазинов Сильпо и аптеки. В магазин Еву так и не дошла.

По Сильпо была огромна инструкция, огромная же анкета, мильен требований и особенностей. Нужно было оценить чистоту в зале, поговорить с продавцом заприлавочного товара, обязательно купить что-то в этой зоне на сумму от 10 грн, проверить полки с молочкой и пирожными на предмет просрочки, проверить кассира и еще 100500 требований. Оплачивалось это 35 гривен за визит.

После этих проверок мне стало жаль сотрудников Сильпо. Реально много требований, все эти их речевые модули, требования к построению фраз и т.д. Много лишнего. А ведь их за невыполнение потом наказывают. Я работала честно. Хоть и жаль было, но ошибки указывала как есть. Только раз за все время пожалела девочку-кассира.

Полезный Совет!

Было самое людное время, 19 часов, на кассах очереди, передо мной мужик скупился на 500 гривен, долго рылся в деньгах и еще дал девочке неразрезанные купоны на бонусы, мол, посмотри, нет ли у меня чего подходящего. Она не имеет права отказать, а очередь сзади растет, люди на нервах. Но кассир весь свой речевой модуль проговорила правильно.

Разве что у меня не спросила про пакет, просто видела, что пакет у меня уже есть. Я не стала это указывать в анкете.

В правилах и инструкции было указано, что если ТП обнаружит просроченный товар и сфотографирует его так, что видны сроки годности, то ему доплачивается еще то ли 10, то ли 20 грн за каждый вид такого товара. Я нашла два вида просроченных творожков в молочном отделе. Фото приложила.

Да, мне удалось как-то извернуться и сфоткать на телефон сроки их годности. Анкету одобрили, все ок. Но т.к. деньги платились через полтора месяца после проверки, то я уже просто забыла об этих творожках. Мне их НЕ ОПЛАТИЛИ!!! Вспомнила уже намного позже и не стала разбираться.

Это интересно:  Что Такое Неустойка По Кредиту В Сбербанке

Оплачены были только сами проверки.

Что касается аптек, тут тоже не очень приятная ситуация получилась. Из четырех аптек мне оплатили только две. По одной я сама виновата — забыла сфоткать фасад. Хотя мне говорила моя координатор, а потом и менеджер, что это не беда, т.к.

я подробно описала визит, имя и внешность провизора, запись с диктофона тоже была. Но оплату я так и не получила. Ну да ладно, все-таки в правилах есть пункт о том, что без фото фасада анкета не оплачивается.

Может, кстати, координатор и менеджер получили свои бонусы за этот визит…

А вот по второй аптеке я даже пыталась спорить, но безрезультатно, конечно. Проверку заказывала компания-производитель одного популярного мед. препарата. Название не озвучиваю по этическим причинам. Я так поняла, что они замотивировали аптеки на продажу своего препарата, а конкуренты замотивировали лучше)) И теперь фармацевты предлагают препарат-конкурент.

В общем моя задача была строить из себя дурочку, которая не знает сама, что ей нужно, и разговором вывести фармацевта, чтобы она предложила купить конкретный препарат.

Правила были таковы: если предлагает препарат заказчика, я его покупаю, а потом мне деньги вернет 4service, а если конкурента, то покупать не нужно, главное — чтобы четко назвали одно лекарство, которое рекомендуют, и это было бы слышно на диктофоне.

Обратите внимание!

Все аптеки предлагали конкурента) И одну мне не оплатили, потому что «после того, как был предложен препарат, вы сказали, что подумаете». Зашибись!!! А что я должна была сказать??? Купить ненужное мне лекарство??

Занавес, как говорится….

Кстати, одна проверка аптеки стоила 20 гривен. Смешно, правда?

_____________________________________________________________________________________

Подведем итоги

Достоинства компании 4service:

1) Стать ТП может практически каждый.

2) Много вакансий, особенно в большом городе.

3) Оплата идет на карту Приватбанка.

4) Координаторы и менеджеры всегда на связи.

Недостатки компании 4service:

1) Размытая и не особо понятная система оплаты. В моем случае это неоплаченная просрочка по Сильпо и выдумананя причина неоплаты по аптеке.

2) Маленькая оплата. Ведь в большинстве проверок требуется что-то купить, потратить деньги. А еще проезд к месту проверки. У меня проезд в две стороны стоит 7-8 гривен. При оплате в 20-35 грн за проверку это существенный минус. Хорошо еще, если 2-3 объекта находятся в одной стороне и можно их проверить в один день…

3) Не очень удобно, что Тайный покупатель должен ходить совсем один. Мне во-первых было бы удобнее пойти с ребенком, а во-вторых мне кажется, что девушку с ребенком заподозрят в последнюю очередь. Но заказчикам виднее, конечно.

4) Некоторые инструкции просто заставляют выпасть в осадок. Человека с такими вопросами продавец раскусит на раз-два.

_____________________________________________________________________________________

Я сделала для себя вывод, что эта работа не для меня. Трата времени, а в итоге получаешь совсем мало денег, да еще черт-те когда.

Кому подойдет работа Тайным покупателем:

Самое главное!

мамам в декрете;студентам;в любом случае человек, желающий стать ТП, должен иметь современный телефон-смартфон, а также быстро соображать и иметь хорошую память.

Вот как-то так получается…

Оплата как за низкоквалифицированную работу, особенно если учесть проезд и обязательные покупки на некоторых проверках…

А вот работать тут смогут только люди с некоторым потенциалом, которые разберутся во всех инструкциях и анкетах, которые четко запомнят требования, ответственно выполнят проверку и грамотно заполнят анкету.

В общем ставлю тройку, большего этот вид заработка не заслуживает. Лично мне проще заработать эту же сумму за день в интернете. Но рекомендую, потому что не все же в интернете работают, а для кого-то работа ТП может стать хобби и мелким заработком в одном лице.

_________________________________________________________________________________________

Сколько можно заработать на сайте Irecommend, какие отзывы лучше всего просматриваются, рекомендации по написанию отзывов, обновление статистики за год на сайте, сколько я зарабатываю и какие начисления считать нормой.

Вся правда об ОБЗОРАХ и мое мнение насчет ОМ.

________________________________________________________________________________________

Источник: http://nashemnenie.com/raznoe/132264-4service.shopmetrics.com-taynyy-pokupatel-mystery-shopping.html

Тайный покупатель

“Товарищ подсказал — мол, посмотри, во “ВКонтакте” есть ссылка в одной группе, — рассказывает Марат Хашимов (38 лет, преподаватель английского языка, второй год тайный покупатель, Москва). — Я зашел в группу вк “тайный покупатель”, прошел по ссылке и нашел этот ресурс. Здесь же нашел и первого заказчика.

Приятный и творческий доход! Нет жесткого графика, нет начальника над головой, есть — интересная подвижная работа и адекватные заказчики (по крайней мере, за время сотрудничества с заказчиками через ресурс tajnyj-pokupatel.ru у меня проблем не возникало).

Стать “ревизором” несложно: ищешь вакансии, если подходишь — получаешь задание: заказ на аудит какой-либо точки. Выдают ТЗ: критерии оценки, что нужно оценивать, сценарий поведения — особенно, если ты проверяешь качество обслуживания и уровень грамотности персонала.

Также понадобится устройство для записи общения с персоналом. Идешь в точку в нужное время и день (если это оговорено в условиях заказа) и действуешь, как задумано. После проверки заполняешь анкету тайного покупателя и отправляешь ее вместе с аудио.

Получаешь деньги!

Полезный Совет!

В первый раз мне было страшновато. Я даже отрепетировал свое поведение перед женой! В итоге все прошло гладко. Было очень интересно”.

Найти работу тайным покупателем — только первый шаг. Необходимо внимательно выбирать заказчиков — чтобы это были добросовестные организации.

“Нашла работу тайным клиентом легко — забила в поиск “тайный покупатель вакансии в Нижнем Новгороде” — я тогда еще там жила, — рассказывает домохозяйка Марина Аравицкая (27 лет, Москва). — Потом, когда моя семья переехала в Москву, искала вакансии тайный покупатель в Москве. Обычно работаю через ваш ресурс — хорошие заказчики, надежные, платят исправно”.

Как стать тайным покупателем

Тайный покупатель: отзывы тех, кто работал

Тайный покупатель — что за работа?

Какие на ней обязанности, какая зарплата?

Как стать этим самым тайным покупателем?

Если вы задаетесь этими вопросами — приглашаем узнать все о работе «тайный покупатель” на официальном сайте этой услуги tajnyj-pokupatel.ru .

Тайный покупатель — отличная работа для дополнительного дохода. Кроме того, такая занятость улучшает навыки общения, расширяет кругозор и является полезной для общества.

Вы хотите стать тайным покупателем, но не имеете опыта и не вполне понимаете, подойдет ли вам эта работа? Тогда ознакомьтесь с отзывами тех, кто работал тайным покупателем — людей, которые уже неоднократно выступали в роли “скрытых ревизоров”.

Проверка, которую проводит тайный покупатель — это необходимая для компании обратная связь от клиента.

Однако работа тайный покупатель — не просто отзывы о работе бизнеса. Это ответственная миссия, благодаря которой компания-заказчик поднимет уровень сервиса на своих предприятиях, выявит “слабые места” в организационных процессах, “утечки”  и избежит незаметных потерь доходов.

Не просто достойный дополнительный заработок, но и достойная деятельность, в которой можно расти и развивать профессиональные навыки.

“Важно понимать цели компании, заказавшей проверку, — говорит Марина Аравицкая. — Задача может быть простой — просто придти и проверить выкладку товара заказчика в торговой сети, либо проверить грамотность консультанта по косметики, а может быть и сложнее.

Например, я неоднократно имела опыт провоцирования персонала на конфликт. Это не просто. Зато интересно — целый детектив, ведь надо же спланировать и вести себя уверенно! И оплачиваются такие заказы на порядок приятнее”.

Компании-заказчику может понадобиться как определенный сценарий поведения вплоть до создания форс-мажора, так и оценка разных сторон сервиса.

Обратите внимание!

К примеру, нужно будет оценить только вид персонала — наличие формы или соблюдение дресс-кода, опрятность, прически (особенно важно в косметических центрах, магазинах).

Иногда — именно выкладка товара, оформление витрин, чистота помещения, создание уютной атмосферы.

“Я оценивала кофейни разных известных сетей, — вспоминает Марина Аравицкая. — Там очень важно, чтобы все было на “свободной стойке” — это где можно взять приправы для кофе, трубочки, салфетки… Чтобы доска-меню была оформлена нужным образом и даже шрифтом!”.

Еще одна из популярных целей тайного аудита — определение реального числа посетителей в разные периоды дня и недели. Кроме того, опытные тайные покупатели помогут выяснить, нет ли подозрительных свидетельств того, что персонал ведет теневую бухгалтерию и так далее.

“У меня редко бывали заказы, когда надо просто описать свои впечатления и предоставить записи, — рассказывает тайная покупательница с большим опытом Ольга Челищева (54 года, библиотекарь, Санкт-Петербург).

— Чаще всего организация грамотно подходит к аудиту: разрабатывает специальные критерии, по которым нужно будет оценивать работу персонала или внешний вид, атмосферу, выкладку товара.

Порой такую качественную подготовку заказывают у специализированных агентств — я даже выступала консультантом для одной из таких фирм.  

Нас тоже отбирают не абы как — понятно, что я не пойду проверять  магазин молодежной одежды или ночной клуб. Тем не менее, для меня и людей моего возраста и социального типажа есть богатое поле деятельности — мы очень востребованы, так как персонал куда меньше склонен подозревать в нас “контролеров”.

Особенно часто я сотрудничаю с крупными аптечными сетями, книжными магазинами и отделами по продаже женской одежды”.

В выборе кандидатов в тайные покупатели также крайне важен потрет целевой аудитории на конкретно исследуемом рынке. Это помогает повысить информативность “контрольной проверки”. Кроме того, при грамотном подходе снижается и риск, что персонал заподозрит в покупателе “инспектора”.

Особенности проверки “тайный покупатель”

“Категория покупателей, которую я представляю, вполне активна (особенно женская часть), а самое главное — довольно чувствительна, — отмечает Ольга Викторовна.  — Поэтому, насколько я знаю, компании, для которых люди старше 45-50 лет — ЦА, несколько больше нуждаются в аудите — а значит, чаще его проводят.

Для нас же это прекрасный дополнительный доход, поддержание активной жизни и интересный опыт. Деятельность тайного покупателя крайне полезна для всех — мы поднимаем уровень качества обслуживания и культуры в стране в целом”.

Аргументов в пользу работы “секретным клиентом” — масса. Зарплата тайного покупателя зависит от количества проверок, которое он на себя взял. В Москве это в среднем 400-500 руб. за простые проверки и 800-900 за сложные в которых труебуются солидные взрослые люди. К примеру, оформление кредита в банке или просмотр квартиры в новосторойке.

Если вы ищете работу “тайный покупатель” — вакансии в Москве, СПб, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах вы найдете на нашем сайте.

Вы решили стать Тайным покупателем? Сделайте первый шаг — заполните анкету!

Тайный покупатель: что за работа и зарплата?

Источник: http://www.tajnyj-pokupatel.ru/tajnyj-pokupatel-otzyvy-kto-rabotal

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.